Toutes nos ventes sont soumises aux conditions générales valables sur l'ensemble de nos conditions d'achat. Certaines exceptions peuvent être faites grâce à une dérogation exceptionnelle de notre part
Retard de livraison
Au cas où votre commande serait en retard et que vous ne l'auriez pas reçu dans les temps, nous sommes à votre disposition. Pour cela, nous nous engageons à mener notre enquête et à vous réexpédier la commande rapidement si nécessaire après quelques vérifications.
Sachez tout de même que la loi nous impose un délai de 4 à 6 semaines pour ouvrir une enquête. Si vous n'avez pas reçu votre commande 6 semaines après son expédition, contactez-nous directement. Nous nous engageons à vous réexpédier votre commande gratuitement. Attention, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le colis est à nouveau perdu, nous avons une solution. Vous aurez un avoir, nous vous transmettrons un avoir du montant de votre commande.
Si votre colis n'est pas perdu ou n'est pas bloqué à la douane, vous serez facturé des frais de réexpédition de votre colis.
Retour de commande
Si vous constatez que le produit ne correspond pas à votre commande, qu'il y a un dysfonctionnement, etc., vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 1 semaine après la date d’expédition de votre commande. Après ce délai, nous ne serons plus en mesure d'échanger vos produits. Seul la garantie sera toujours effective durant 6 à 12 mois, en fonction des produits que vous avez acheté.
Déclaration relative à la protection des données à caractère personnel
La société broderie-diamant.art peut être amenée à collecter vos données personnelles uniquement pour son utilisation privée. Vos données seront toujours protégées. Nous tenons vraiment à respecter votre vie privée, et c'est pour cela que nous vous expliquons dans les lignes suivantes ce que deviendront vos données à caractère personnel.
Sachez que vous avez la possibilité de visiter librement notre boutique en ligne sans communiquer aucune information personnelle. Votre visite reste complètement anonyme, et nous ne seront pas en mesure de vous identifier. Si vous désirez être identifié, il vous faudra pour cela créer un compte client personnel et nous communiquer vos coordonnées. Ces dernières serviront uniquement à vous contacter pour vos commandes, ou éventuellement pour vous faire parvenir nos offres du moment.
GARANTIE
La garantie que nous vous proposons sur nos produits est celle émanant de nos fournisseurs.
En cas de réclamation ou si vous désirez utiliser votre garantie, il faudra nous communiquer les informations suivantes :
– défauts d'utilisation du produit
– la date de l'achat
– l'endroit où se trouve le produit défectueux
Nous sommes en droit de vous poser toutes les questions nécessaires pour évaluer votre problème, et éventuellement prendre en charge l'échange ou la réparation. Sachez qu'il vous sera éventuellement demandé de nous transmettre des photos du produit défectueux pour enclencher la procédure de garantie.
Si l'article que vous aviez commandé n'est plus disponible en échange ou que nous ne sommes pas en mesure d'apporter une réparation efficace, nous nous engageons à vous rembourser votre produit, ou à vous transmettre un avoir de la même valeur.
Attention, notre responsabilité sur les produits ne concernent uniquement que les pannes. Ainsi, toute casse n'est pas prise en charge par la garantie.
1/ Prise en charge par la garantie conventionnelle
Tous nos produits sont garantis contre tout éventuel dysfonctionnement si le problème émane de la matière, de la fabrication ou de la conception.
Tout dysfonctionnement provenant de l'acheteur, d'une usure, ou d'un défaut d'entretien n'est pas pris en charge par la garantie conventionnelle.
2/ Faire fonctionner la garantie
broderie-diamant.art s'engage à échanger ou réparer le produit défectueux par le fabricant ou par le service technique de la société. Le coût de la main d’œuvre est également pris en charge par la garantie. Attention, cette réparation ou cet échange ne prolongera pas votre garantie.
3/ Colis endommagé
Si votre colis est réceptionné par vos soins dans un mauvais état, nous vous invitons à ne pas l'accepter au transporteur. Il vous suffira pour cela de nous expliquer votre situation par mail, et nous mènerons alors notre enquête. Par la suite, votre colis vous sera réexpédié. Si vous acceptez votre colis endommagé, vous prenez alors en charge la responsabilité de l'état des produits se trouvant à l'intérieur.
LES TARIFS
Les tarifs figurant dans le catalogue sont des prix en euros et hors taxes. Nous vous invitons à consulter les frais additionnels qui pourraient se surajouter à votre commande. (Banque, douane, tva* *liste non exhaustive*). De tels frais additionnels seraient à charge de la clientèle. La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul facturé à l'acheteur. Les prix affichés ne comprennent pas les frais de transport.
1/ Conditions générales pour la livraison
Après avoir mentionné votre adresse de livraison, nous nous engageons à vous expédier tous les produits que vous avez mentionné sur votre commande finale. Suite au paiement de votre commande, cette dernière vous sera expédiée sous deux jours ouvrés. Votre colis arrivera à destination dans un délai de 2 à 45 jours en fonction de l'endroit où vous vous situez. Les commandes internationales sont également traitées. Sachez que le délai de livraison de 2 à 45 jours débute lorsque votre commande sera expédiée, et non uniquement validée.
Attention, lorsque votre colis est cour de préparation, il est complètement impossible de changer son adresse de livraison. De plus, cette dernière ne peut pas être annulée après son expédition. Il faudra faire valoir votre délai de rétractation à la livraison du colis. Pour cela, il vous suffit de nous transmettre un mail à cette adresse contact@broderie-diamant.art. Au cas où vous désiriez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, c'est possible. Il vous suffit pour cela de nous contacter. Cette manipulation est alors totalement gratuite et n'engendre aucun frais d'annulation de commande.
Sachez que notre entreprise exige que vous nous transmettiez un numéro de téléphone valide où vous êtes joignable. En cas d'absence de numéro de téléphone, nous sommes en droit d'annuler votre commande. Bien évidemment, votre numéro de téléphone ne sera pas utilisé pour de la prospection, et ne sera jamais transmis à des entreprises de démarchage. Il est possible que notre service vous contacte afin de pouvoir vérifier votre adresse.
POLITIQUE DE RETOUR
Avant de nous retourner vos produits, vous devez impérativement avoir reçu notre accord. Si vous nous retournez vos articles sans nous avoir informé, nous ne prendrons pas en charge ce retour.
Après avoir réceptionné votre commande, vous disposez d'une semaine pour effectuer votre choix entre la réparation, le remboursement ou l'avoir. Lorsque ce délai est écoulé, la garantie conventionnelle entre alors en jeu. Il est nécessaire de contacter notre service technique par mail dans la section « Contact » si vous désirez procéder à un retour. broderie-diamant.art se donne le droit de vous poser toutes les questions nécessaires pour le retour de votre marchandise.
Avant de retourner vos produits, vérifiez bien qu'ils soient réexpédiés dans leur état d'origine. Vous êtes complètement responsable du retour de vos produits, et vous devez prendre en charge les frais que cela engendre. Afin d'éviter quelconque litige, une preuve de votre expédition vous sera demandée.
Après avoir validé votre retour, notre service technique vous fera parvenir un formulaire que vous devrez remplir et joindre à votre colis de retour. Les retours s'effectuent dans nos locaux à Shenzhen dont vous trouverez l'adresse dans retour produit. À compter du jour de l'expédition de votre colis de retour, votre garantie sera alors utilisée.
À réception de votre colis de retour, notre service technique inspectera vos produits afin de savoir s'ils peuvent être pris en charge par la garantie conventionnelle. Si votre produit ne respecte pas les conditions imposées, vous serez directement informé. Votre colis vous sera alors renvoyé dans l'état, après avoir réglé la somme de 15 € pour les frais de réexpédition.
Tous les remboursements se feront à hauteur de 85 % dans le cadre d'un retour et sous la forme d'un avoir. Nous soustrayons 15 % afin de pouvoir prendre en charge les frais administratifs et le restockage dans nos locaux.
Attention, il est important de ne pas gratter la mention de garantie présente sur chaque produit. Si celle-ci n'est plus visible, la garantie ne pourra pas entrer en compte.
1/ Problèmes liés à la fabrication ou à la livraison
Si vous constatez que votre produit présente des défauts de fabrication, il est nécessaire de nous l'indiquer durant votre délai de rétractation. Après vérification par notre service technique, vous pourrez alors faire fonctionner votre garantie.
2/ Produit ne présentant pas de défauts de qualité
Si vous désirez retourné votre produit, mais qu'il ne présente aucun défaut de qualité, vous avez également 7 jours à partir de sa date de réception. Vous pourrez alors opter pour un avoir ou un remboursement. Ce cas se présente lorsque le produit en convient pas aux attentes. Le produit doit alors être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.
3/ Réparation éventuelle
Il peut arriver que votre produit cesse de fonctionner. Il suffit de nous informer par mail pour procéder au retour sous votre garantie. Cela engendre des frais de 15 € pour que vos articles puissent ensuite vous être retournés réparés.
MOYENS DE PAIEMENT ET TARIFS
1/ Tarifs
Tous les prix affichés sur la boutique en ligne sont en euros. broderie-diamant.art se donne le droit de modifier ses tarifs quand elle le désire, sans aucun préavis. Ainsi, toutes les commandes seront également facturées en euros.
Les prix affichés sont en hors-taxes.
En cas de commande à l'étranger, certains frais peuvent venir s'ajouter au tarif global de la commande. Cela est notamment dû aux frais de livraison en fonction de votre pays de destination.
2/ Conditions de paiement
broderie-diamant.art vous propose un seul et unique paiement : PAR CARTE CB.
Totalement sécurisé, ce système vous permet de payer en toute sérénité.
FORCES MAJEURES
Il est important de noter que broderie-diamant.art n'est en aucun cas responsable des retards de livraison en cas de force majeure : intempérie, catastrophe naturelle, inondation, incendie, accident, problèmes politiques, etc.